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        滬一保時捷意外燃燒,維修近1年地毯還沒到 車在倉庫積灰


         
        2017-9-11 10:41:56

        由于替換零件遲遲不到貨,車輛在維修車庫里積灰  陳浩 攝

          保時捷的售后維修讓市民李小姐感嘆“耗不起”,要崩潰!要憤怒!

          “將近一年了,我的車還在倉庫積灰!苯,李小姐向新民晚報反映,她的一輛總價約200萬元的保時捷“帕拉梅拉”4S轎車2016年10月因意外事故燒壞了車內部件,拖進保時捷中心已經11個月,替換零件遲遲不到貨。李小姐說,她多次和保時捷方面聯系,對方一直在“打太極”。

          是什么“金貴”零件如此缺貨?閔行保時捷中心答復:最后一個遲遲還沒到貨的是個“地毯”!把b飾性的地毯,又非精密儀器,堂堂保時捷竟然快一年了還沒‘做’出來。簡直在開國際玩笑!”李小姐難以理解。

          豪車意外燃燒

          李小姐說,2016年10月的一個下午,她和朋友在咖啡館閑談,車子停在距離自己不足60米的停車場,“就在我的眼皮底下”。約45分鐘后,她準備駕車離開,誰料一打開車門,車內竄出一股黑煙,熏得她“眼冒金星”。她立馬撥打了110報警電話和保時捷的400客服熱線。

          相關人員來到現場,發現車內的頂部中控和座位不同程度燒毀,駕駛員和副駕駛之間的中控部分燒壞。好好的一輛名牌轎車“里子”變得殘破不堪!“當時我沒看到明火!崩钚〗闶忠苫,懷疑是保時捷車輛自燃。

          2016年11月,經過一個月的調查,浦東新區公安消防支隊出具了火災認定書,認為是遺留火種所致,判定為意外事故。根據李小姐購買的車險,這當屬保險公司全額支付。當一切認定結束后,李小姐最著急的就是維修車輛。

        駕駛員和副駕駛之間的中控部分被燒壞 陳浩 攝

          一年倉庫積灰

          李小姐介紹,她的“帕拉梅拉”4S燒毀當日,便被拖進了閔行保時捷中心,維修估價55萬元。

          但李小姐怎么也沒想到,售后維修竟然是一場“拉鋸戰”。在火災事故認定書出來后,閔行保時捷中心2016年11月底提出了報價;隨后,李小姐被要求支付了定金10萬元;保時捷中心繼而向德國工廠下單了一批零件。

          李小姐向記者出示了這批零件的訂單明細,顯示共6樣東西,交貨時間在今年2-4月之間,其中一項“地毯”承諾最晚交貨時間是今年4月16日。

          今年4月,李小姐向閔行保時捷中心索要零件運送船期,對方稱德國工廠“出了點問題”,需要協調。

          轉眼到了5月,所承諾的零件仍舊遲遲沒有到貨,李小姐的愛車就一直放在維修車庫里積灰。

          她心急萬分,聯系保時捷中國總部,共發送7封郵件。前三封有回應,總部稱:“特別定制的保時捷車輛,在進行維修的時候,大部分配件都需要向德國訂貨。而部分特定配件由于市場需求量小,生產周期長等客觀原因,導致德國方面出現供貨緊張!崩钚〗惚硎緹o法接受這樣的說辭。隨后,保時捷中國汽車銷售有限公司在5月27日最后一封郵件回應后,就再也沒有了答復。

        好好的一輛轎車“里子”變得殘破不堪 陳浩 攝

          有客戶時間更長

          記者致電保時捷中國總部,客服人員表示,會繼續和當事人李小姐協商聯系,但對媒體不作任何答復。

          記者又聯系到了閔行保時捷中心的張女士,她解釋是因為零件中的“地毯”沒有在期限內到貨,所以維修延期至今。

          值得一提的是,在記者第一次與張女士溝通時,她稱根據銷售部門提供的信息,這個“地毯”德國6月已經發出,8月底已經到了中心,由于和客戶李小姐就補償事宜一直協商未果,而沒有她的同意,公司無法開始維修車輛。但是第二次記者再次致電張女士時,她又澄清:“我們在系統上還是沒有看到‘地毯’配件的準確交貨時間,它還沒到我們中心!鼻昂笳f法不一。

          張女士強調,閔行保時捷中心全程在和德國廠家溝通。記者問,一般而言,保時捷汽車維修需要多久?張女士說,如果是國內倉庫有零件,一般是三個月內完成維修;如果零件要從德國進貨,則需要4~6個月完成維修!暗窭钆窟@樣的定制件,我們以前也碰到過,甚至有客戶比她等得時間更長!

          張女士表示,他們已給李小姐安排了代步車。但對于這次德國為何無法正常供貨,她無法回應,稱相關問題是提交給保時捷中國總部出面的,如有問題,也是總部和德國廠家反映溝通。

          時至今日,李小姐依舊無法得知,她的“帕拉梅拉”何時可以真正修好?“誰能給我一個準確的交貨時間?我一年的車險2.3萬元等于白白浪費了,誰來賠我?預付定金、質保時限都被‘拉鋸戰’空耗和耽誤,這又怎么說?”然而保時捷對此始終沒有積極態度。


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